服务与支持
一．售后服务政策
1.西门子APT售后政策本着我们的核心价值：快、灵活 、低成本、忠诚 。
2.售后服务的方针：
·特事急事马上办！平时案子认真办！
·信息正确、信息完整、信息及时是基础。
·掌握原则、灵活处理是方法。
3.对于客户现场出现的售后问题需要技术支持的，请联系采购时的代理商，我们会尽快安排给予售后技术支持与服务。
4.对于客户现场出现的重大质量问题，售后服务部与客户确认后将在48小时内赶到现场处理。由于产品质量问题所需的现场服务，所有相关费用由APT负担。如果客户要求售后的产品经测试没有故障，APT将根据收费标准向客户收取相应的售后服务费用。
二．退、换货政策
1.对于质保期内出现的批量质量问题产品可以申请退货或换货。
2.对于常规型号产品没有打开包装及安装使用，不影响二次销售的，自交货之日起计算一个月内可以换货。
3.对于非常规型号或非标定制产品原则上不能退、换货，但可以进行同型号收费改制。
三．质保政策
1.西门子APT的产品质保期为交货之日起计算，为期十八个月。
2.质保期内所发生的质量问题按国家低压电气产品“三包政策”处理。非产品质量问题（人为损坏、使用不当或不可抗拒之力）造成的产品损坏不在“三包”范围 内。
3.非标定制产品按定制质保协议处理。
四．维修、改制政策
1.当需要对产品进行维修时，客户可与APT的合作伙伴或销售人员联系，由他们填写维修申请表，并将产品寄给APT售后服务中心（或经售后经理同意后直接寄至工厂）。我们的电气工程师将对故障产品进行维修，并寄回给客户。对于属质量问题及在质保期内的产品，我们将给予免费维修。对于非质量问题或超质保期的维修，我们将根据收费标准收取适当的工本费。
2.对于超出换货期，或属于非常规型号或非标定制的产品，可以申请改制，改制流程参考收费维修流程。